川崎藉IBM科技服務革新通訊基建

世界著名航運集團日本川崎汽船株式會社在香港的附屬公司川崎(香港)有限公司 已借助IBM的科技服務設置IP電話系統與IP聯繋中心基建,為客戶提供更快捷可靠的優質服務。

川崎自一九六八年在香港成立至今,已奠定了在北美洲、歐洲及亞洲區域的航運地位。在過去四十多年,川崎不斷革新和進步,力求為客戶提供可靠、 快捷和安全的服務,及滿足客戶的業務增長需要。期間,川崎先後增設了自動化操作系統、加強貨物運作的效率、擴充船隊及增強後勤服務等。

川崎(香港)有限公司財務總監玉置伸哉表示,川崎一直致力協助客戶的長期業務發展,以設身處地的專業服務來滿足客戶的需要;設置IP話音通訊基建旨在提高流程效率,例如將客戶來電接駁給幹練和熟悉客戶所需的員工即時處理,讓客戶體驗到快捷妥當的服務。

IBM全球資訊科技服務部為川崎香港辦事處設計和建置一套IP電話系統與IP聯繋中心,之後更將該系統與深圳子公司的IP電話系統整合。IBM亦為川崎提供終端用戶培訓及持續的支援與維修服務。

川崎(香港)有限公司資訊科技部高級經理徐根源透露,IBM全球資訊科技服務部的資深團隊協助川崎優化現有的通訊平台,使公司的業務和客戶關係更上層樓,無論是內部和對外的協作,均更暢順快捷;而且由於能適時以最恰當的人員為客戶服務,現時由業務流程效率、生產力以至客戶滿意度均顯著提升。

川崎的新話音通訊基建以Cisco的IP電話系統及統一聯繋中心系統為基石,可同時支援三百多名用戶和服務員。新基建也方便川崎集中管理電話服務和聯繋中心的來電,以提升流程效率,從而進一步提高客戶服務質素,並能迅速啟動新辦事處的通訊平台,以配合未來的業務發展。

國際商業機器中國香港有限公司(IBM)全球資訊科技服務部整合科技事務部經理姚國雄表示,通訊是企業營運的一個重要流程,對於促進協作、優化運作和推動業務增長均起着關鍵作用;IBM很高興能協助川崎革新其通訊基建,增強優勢,今後IBM將繼續以最卓越的服務,支援川崎革新轉型,使業務蒸蒸日上。

(由左至右) 川崎(香港)有限公司資訊科技部高級經理徐根源、財務總監玉置伸哉及IBM全球資訊科技服務部整合科技事務部經理姚國雄慶祝IBM成功為川崎設置IP電話系統與IP聯繋中心基建,助其為客戶提供更快捷可靠的優質服務。

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