Amazon（Amazon）正以超過 100 億美元（約 HK$780 億）擬議和解金解決有關其錯誤處理退貨的指控，據路透社（Reuters）和彭博法律（Bloomberg Law）早前報道。該和解方案包括 6 億美元（約 HK$46.8 億）的退款，以及向受影響客戶額外支付 3.095 億美元（約 HK$24.14 億）。這宗集體訴訟最初於 2023 年提出，指控 Amazon 雖然宣傳「免費、無煩惱退貨」，但經常「未能發放退款或向已退貨的客戶重新收費」。訴訟還指控 Amazon 知道客戶不了解退貨問題，導致消費者遭受「大量不合理金錢損失」。去年，Amazon 開始向那些退貨後未收到退款客戶發放退款。Amazon 還同意投入 3.63 億美元（約 HK$28.31 億）以改善其退貨和退款流程，但它否認有任何不當行為。集體訴訟律師在和解協議中寫道：「和解的經濟賠償可能代表每位集體成員獲得全額賠償——外加利息。」該和解協議仍有待美國地方法院法官賈邁勒·懷特黑德（Jamal Whitehead）批准。
Amazon 發言人瑪克辛·塔加伊（Maxine Tagay）在給 The Verge 的電子郵件聲明中表示：「在 2025 年內部審查後，我們發現了一小部分退貨情況，我們在付款未完成的情況下發放了退款，或者我們無法驗證正確的物品是否已退回給我們，因此未發放退款。」「我們從 2025 年開始為這些退貨發放退款，並且根據和解協議向符合條件的客戶提供額外賠償和退款。」除了這次和解外，Amazon 還需支付 25 億美元（約 HK$195 億）以解決聯邦貿易委員會（FTC）的訴訟，該訴訟指控該公司欺騙數百萬人註冊 Prime。受這些指控行為影響的客戶現在可以提出索賠。
更新，1 月 27 日：增加了 Amazon 的聲明。