第一線囊括2009年度香港客戶中心三項重要殊榮

大中華區領先的ICT (Information and Communications Technology) 服務供應商第一線今天宣佈於香港客戶中心大獎中,再一次獲得評審委員一致肯定,囊括三個大獎,包括︰最佳外包客戶中心 (呼入),最佳華南客戶中心 (100席以上)及最佳離岸客戶中心。聯同早前由中國呼叫中心協會CNCCA授予的「2009中國(亞太)最佳外包呼叫中心」及全球IP通訊聯盟所頒發的「最佳外包呼叫中心供應商(國內)」獎,不但肯定第一線IP電話服務中心再一次獲得業界的認同,亦證明第一線在該類型的產品及服務擁有領先的優勢,並持續進步,為客戶創造有利的營運模式之外,亦有助奠定企業服務的標準,再度奪獎乃實至名歸。

由香港客戶中心協會所舉辨的客戶中心協會年獎從99年成立至今已第10年,每年均經過嚴格評選,於眾多提名中分別評選出最優秀的團體和個人獎項,在業界中享有高度的認受性。參與機構不乏知名的物流、電力、銀行及電訊公司等,評選標準包括實地考察和評核客戶中心以至服務員的工作表現等等。第一線今次能夠在眾多提名中脫穎而出,榮獲最佳外包客戶中心(呼入)、最佳華南客戶中心 (100 席以上)及最佳離岸客戶中心3大重要獎項,足見企業的服務水準備受業界及客戶的廣泛認同。

第一線創辦人及行政總裁文立表示:「很榮幸這次能參與並獲得最佳外判客戶中心及其他的獎項。我們致力發展IP電話服務中心,堅持以客為本的全方位一站式服務。從場地設施的外判、坐席安排到員工的招聘及培訓均一絲不苟;加上提供7×24的全年無休服務態度,真正從客戶的立場出發。這次獲獎,全面印證了我們IP電話服務中心的能力及標準。未來的日子,我們會進一步優化IP電話服務中心的基礎建設,務求超越客戶的期望。」

在過去的10年,第一線由本地互聯網服務供應商,成為大中華區著名的MPLS VPN服務供應商至近年更成功轉型為大中華區領先ICT服務供應商。全賴多年累積的經驗及對市場的認識,加上積極為客戶提供多元化及一站式產品與服務,全面滿足客戶需求。

雖然金融海嘯令全球經濟增長放緩,但對於第一線來說是難得的機遇,不少公司為以減低IT營運成本及商務旅費等開支,對MPLS VPN網絡服務及其他管理方案會積極研究並採納。另一方面,第一線亦會透過有效市場推廣策略,並繼續提供多元化及一站式的網絡通訊方案,積極加強MPLS VPN以及IP電話服務中心的業務增長。

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