Plantronics 公佈市場調查報告,耳機有助營業員與客戶溝通

著名美國藍牙及無線耳機製造商Plantronics今天公佈了一項最新的市場調查報告,研究無線耳機如何加強營業員與客戶的溝通。在經濟疲弱之時,各地企業的工幹預算大幅縮減,企業越來越依賴營業員能夠透過日常電話聯繫而與有潛在價值的客戶培養及保持良好的關係。

據Plantronics在世界各地的調查所得,對於銷售人員和客戶來說,無線耳機無疑能夠加強客戶對營業員的信任,令客戶倍感親切自然。

這次Plantronics的網上問卷調查由市場研究權威公司Opinion Matters/Tickbox.net負責執行,訪問數千位來自英國、法國、德國、荷蘭和西班牙的營業員(不包括客戶銷售中心員工)及顧客,當中絕大部分受訪者均表示,營業員使用無線耳機與客人通話,有助建立互信關係,拉近彼此的距離。

根據調查所得,各地受訪營業員均表示,無線耳機有效幫助他們解決客人的疑問,處理客戶查詢時更得心應手,工作效率亦較傳統電話聽筒更勝一籌。除此之外,不少營業員更表示,無線耳機能夠幫助他們為客人提供更稱心滿意的服務,他們甚至將耳機列為比黑莓手機還重要的商務工具。

就顧客而言,大部分英國和歐洲其他地區的受訪者均喜歡使用無線耳機的營業員,除了由於他們認為使用無線耳機的營業員比使用傳統電話聽筒的營業員更能夠掌握有效的溝通方法外,也因為這些營業員令他們感覺賓至如歸,彼此間的關係亦變得更密切。

Plantronics亞太區銷售及市場部副主席Susan Hansen表示:「雖然是次網上問卷調查於歐洲、中東及非洲地區進行,然而,經濟衰退影響全球各地,調查結果同樣反映了亞太區的實況,各地企業的工幹預算正大幅縮減。」她續說:「我們亞太區的客戶銷售中心擁有極高的市場發展潛力,我們對此地區的期望很大。隨著亞太區電訊和電腦業領航先驅大力推動統一通訊的發展,Plantronics最近推出的統一通訊計劃及全新的Savi無線耳機系列,將配合公司緊貼市場趨勢發展。」

其他有關是項研究報告的結果:

–        營業員使用無線耳機的原因是希望提升工作效率和更快捷查閱客人資料。

–        營業員普遍認為,無線耳機能夠令他們說話的聲線和語氣更親切自然,從而拉近他們與客人之間的距離。

–        幾乎所有受訪者皆認為,如果公司停止提供無線耳機,他們的服務質素將大大降低。

–        無線耳機獲選為繼手提電話和電腦軟件之後第三種最重要的營商工具。

–        營業員認為使用無線耳機能夠加強他們與客人的溝通,建立更實在的互信關係。

關於Opinion Matters/Tickbox.net

Opinion Matters/Tickbox.net是一間進行消費者、企業和對路適銷網上意見調查的市場調查公司,會員人數超過5萬人。是次由Plantronics 繽特力及Opinion Matters/ Tickbox.net合作進行的調查研究於2009年2月3日至2009年2月12日間,成功訪問了數千位來自英國、法國、德國、荷蘭和西班牙16歲以上的人員參與。受訪者不包括於客戶服務中心工作、習慣使用無線耳機的營業員。Opinion Matters/ Tickbox.net於資訊保護署登記(Data Protection Registrar),嚴格遵從MRS(Market Research Society)的工作守則。

關於Plantronics

美國專業品牌Plantronics自1962年推出第一個通訊耳機以來,一直都在耳機通訊界取得領導地位。1969年美國太空人第一次登陸月球時所說、至今仍為人津津樂道的「個人的一小步,人類的一大步」說話,就是透過Plantronics的通訊耳機傳送回地球。多年來Plantronics都致力研製最可信賴、最優質的耳機產品系列,服務最重視品質標準的顧客,如太空總署、交通控制中心、救援熱線、股票交易場等。Plantronics產品在歷史性的登月任務中充分表現其出眾過人的實力, 也將繼續秉承優良傳統,致力為用家帶來最優質、最可信賴的藍牙產品。

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